Telcel explica fallas técnicas en servicios y proceso de registro de líneas

La compañía de telecomunicaciones Telcel informó este martes sobre el origen de las interrupciones en sus servicios detectadas durante la jornada del 17 de agosto. De acuerdo con la empresa, los inconvenientes registrados en el sistema de recargas electrónicas y en el portal de vinculación de usuarios fueron provocados por trabajos de mantenimiento y optimización en su infraestructura digital, destinados a fortalecer la seguridad de sus plataformas.

La empresa precisó que estas labores de actualización coincidieron con la implementación de políticas internas para el cumplimiento de los lineamientos de seguridad en telecomunicaciones. Como parte de estas medidas, Telcel ha procedido con la suspensión temporal de aquellas líneas móviles que no cuentan con el registro validado mediante la Clave Única de Registro de Población (CURP), una acción que busca alinear sus operaciones con los protocolos de identificación de usuarios vigentes en el país.

Durante el periodo de fallas, diversos usuarios reportaron dificultades para acreditar sus saldos y acceder a las plataformas digitales de gestión de cuentas. La empresa aseguró que el personal técnico trabajó de manera intensiva para restablecer la plena funcionalidad de los sistemas, normalizando el servicio de recargas y la operatividad de sus portales web hacia el cierre de la jornada, una vez completadas las actualizaciones críticas.

Asimismo, la compañía enfatizó que la suspensión de líneas sin CURP es un proceso continuo derivado de las normativas de seguridad que buscan garantizar la certeza en la titularidad de las líneas telefónicas. En este sentido, instó a los usuarios cuyos servicios fueron interrumpidos por falta de este registro a acudir a los centros de atención a clientes o utilizar los canales digitales oficiales habilitados para completar su proceso de identificación y reactivar sus servicios a la brevedad posible.

La Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes, a través del Instituto Federal de Telecomunicaciones, mantiene el monitoreo sobre la calidad del servicio ofrecido por los concesionarios. Por su parte, la empresa reiteró su compromiso de seguir realizando los ajustes técnicos necesarios para garantizar la estabilidad de su red y el cumplimiento de las disposiciones regulatorias que salvaguardan la integridad de los usuarios en México.